Sebevyloučení

Sebeexkluze je důležitý nástroj odpovědné hry, který vám umožňuje přerušit přístup ke svému účtu na NV Casino online na dobu, kterou si sami zvolíte. Tato stránka vás provede procesem aktivace sebeexkluze, vysvětlí, co se stane s vaším účtem a fondy, a poskytne informace o dalších dostupných nástrojích pro ochranu.

Co je sebeexkluze a jak se liší od přestávky

Sebeexkluze je trvalé nebo dočasné uzavření vašeho účtu, které si sami iniciujete. Na rozdíl od přestávky (cooling-off), která trvá pouze několik dní a kterou můžete kdykoliv zrušit, je sebeexkluze právně závazné rozhodnutí. Jakmile ji aktivujete, nemůžete si ji zrušit dříve, než uplyne vámi zvolené období. Sebeexkluze je určena pro hráče, kteří cítí, že jejich hraní se stalo problematickým a potřebují si vzít delší přestávku.

Dostupná období sebeexkluze

Na NV Casino si můžete zvolit sebeexkluzi na následující doby:

Jak aktivovat sebeexkluzi

Sebeexkluzi můžete aktivovat třemi způsoby. Vyberte si ten, který je pro vás nejpohodlnější:

Přes váš účet (nejrychlejší způsob)

Kontakt s podporou

Pokud si nejste jisti procesem nebo potřebujete pomoc, kontaktujte náš tým podpory. Jsme dostupní 24/7 přes živý chat nebo e-mail. Uveďte, že chcete aktivovat sebeexkluzi, a uveďte požadované období. Náš tým vám bude věnovat pozornost bez zbytečného zpoždění.

Co se stane po aktivaci sebeexkluze

Jakmile aktivujete sebeexkluzi, následující omezení se okamžitě uplatní:

Zbývající zůstatek na vašem účtu

Pokud máte na svém účtu zbývající prostředky v okamžiku aktivace sebeexkluze, budou vám vráceny. Výběr bude zpracován na ověřenou platební metodu, kterou jste použili pro poslední vklad. Výběr trvá obvykle 1–24 hodin v závislosti na vaší bance. Pokud máte otevřené bonusy nebo volné otočení, která nejsou splněna, budou zrušena a jejich hodnota se nepřičítá k vašemu zůstatku.

Zrušení sebeexkluze není možné

Toto je klíčový princip sebeexkluze: jakmile ji aktivujete, nemůžete si ji zrušit dříve, než uplyne zvolené období. Toto omezení existuje právě proto, aby vás chránilo v momentě, kdy jste se rozhodli přestat hrát. Pokud byste si mohli sebeexkluzi zrušit kdykoliv, ztratila by svůj účel. Pokud se cítíte osamělí nebo potřebujete podporu během sebeexkluze, kontaktujte některou z organizací uvedených níže.

Sebeexkluze v rámci více operátorů

Sebeexkluze na NV Casino vás chrání pouze na naší platformě. Pokud chcete zablokovat přístup k více operátorům najednou, můžete se zaregistrovat do národních registrů sebeexkluze. V České republice a okolních zemích jsou k dispozici následující služby:

Služba
Popis
GamStop
Britský registr sebeexkluze pokrývající stovky licencovaných operátorů ve Velké Británii
CRUKS
Holandský registr sebeexkluze pro hráče v Nizozemsku
ROFUS
Dánský registr sebeexkluze pro hráče v Dánsku
Lokální registry
Některé země mají vlastní národní registry — kontaktujte místní regulační orgán pro více informací

Nástroje na úrovni zařízení

Kromě sebeexkluze na jednotlivých webech můžete nainstalovat software, který blokuje přístup k hazardním webům na úrovni vašeho zařízení. Tyto nástroje fungují na všech zařízeních a jsou užitečné, pokud chcete přidat další vrstvu ochrany:

Kontakty na organizace podpory

Pokud se potýkáte s problematickým hráním, nejste sami. Následující organizace poskytují bezplatnou a důvěrnou podporu:

Organizace
Země
Hazardní linka
Česká republika
Národní centrum zdravotnických informací
Česká republika
Gamblers Anonymous
Mezinárodní
BeGambleAware
Mezinárodní

Často kladené otázky

Níže najdete odpovědi na nejčastější otázky týkající se sebeexkluze:

Mohu sebeexkluzi obejít vytvořením nového účtu?

Ne. Pokud se pokusíte vytvořit nový účet během aktivní sebeexkluze, bude zablokován během ověřování identity. Náš systém detekuje pokus o obejití sebeexkluze a nový účet bude zamítnut. Pokud se o to pokusíte, může to mít za následek trvalý zákaz přístupu na NV Casino.

Co se stane po skončení období sebeexkluze?

Jakmile uplyne zvolené období, váš účet bude automaticky znovu aktivován. Nebudete muset dělat nic — budete moci se přihlásit a hrát jako dříve. Pokud si však nejste jisti, zda jste připraveni vrátit se k hraní, doporučujeme kontaktovat jednu z organizací podpory uvedených výše nebo si znovu aktivovat sebeexkluzi.

Mohu si prodloužit sebeexkluzi během aktivního období?

Ano. Pokud máte aktivní sebeexkluzi a chcete si ji prodloužit, kontaktujte náš tým podpory. Můžete si zvolit delší období, než bylo původně nastaveno. Toto prodloužení se okamžitě uplatní.

Mohu si stáhnout historii svého účtu před sebeexkluzí?

Ano. Pokud chcete získat kopii své herní historie nebo výpisů z účtu, kontaktujte podporu před aktivací sebeexkluze nebo během ní. Poskytneme vám všechny dostupné údaje v souladu s platnými zákony o ochraně osobních údajů.

Je sebeexkluze na NV Casino viditelná pro ostatní operátory?

Ne. Sebeexkluze na NV Casino je viditelná pouze pro nás. Ostatní operátoři o ní nebudou vědět, pokud se nezaregistrujete do národního registru sebeexkluze (jako je GamStop nebo CRUKS). Pokud chcete zablokovat přístup k více webům, doporučujeme registraci do těchto registrů.

Potřebujete další pomoc?

Pokud máte jakékoliv otázky týkající se sebeexkluze nebo potřebujete podporu, kontaktujte náš tým. Jsme dostupní 24/7 přes živý chat na nv-casino-czechia.cz nebo e-mailem. Jsme zde, abychom vám pomohli bezpečně a odpovědně hrát.